Quando ti serve
Quando gli utenti arrivano al carrello ma non concludono il pagamento, voglio usare lo UX Writing per rassicurarli, chiarire i dubbi dell’ultimo secondo e portarli alla conversione finale.
Cosa risolve
Il checkout è il momento di massima frizione. Contenuti sbagliati o istruzioni poco chiare sulla sicurezza o sulla spedizione possono far svanire una vendita già quasi conclusa.
Riduciamo gli abbandoni in checkout e le micro-frizioni da linguaggio: etichette poco chiare, messaggi di errore confusi, istruzioni insufficienti, rassicurazioni mancanti.
Come lo facciamo
Analizziamo i micro-momenti di esitazione. Ottimizziamo il microcopy di pulsanti, riepiloghi d’ordine e check di sicurezza. Validiamo varianti basate sul behavioral design per capire cosa spinge davvero l’utente a cliccare su “Acquista” come:
- la comprensibilità delle etichette, istruzioni e messaggi di errore
- la chiarezza delle informazioni su costi, spedizioni e pagamenti
- le rassicurazioni presenti (e quelle mancanti) nel flusso di cassa
- l’efficacia dei microcopy di moduli e stati intermedi.
Cosa ottieni
Aumenti la Conversion Rate (CR) e recuperi il fatturato che prima andava perso per semplici dubbi di content. Meno abbandoni, più acquisti completati.
L’abbiamo fatto per
- Wallapop