Per chi è
Per e-commerce che perdono utenti in cassa: errori nel form, costi inattesi, dubbi su pagamenti e spedizioni.
Cosa risolve
Abbandono in checkout e micro-frizioni da linguaggio: etichette poco chiare, messaggi di errore confusi, istruzioni insufficienti, rassicurazioni mancanti.
Quanto dura
3–6 settimane, in base al numero di varianti e agli strumenti di misurazione disponibili.
Perimetro
Solo checkout (web/app): microcopy di moduli, errori e stati, informazioni su costi, spedizioni e pagamenti, email transazionali essenziali collegate al flusso.
Cosa facciamo
Dall’analisi del checkout alla riscrittura componente per componente, riduciamo le micro-frizioni che fanno abbandonare il carrello. Ti aiutiamo a identificare dove il linguaggio crea dubbi, errori e indecisione nell’ultimo metro prima dell’acquisto.
Con CHIARO/m® Proba valutiamo:
- la comprensibilità delle etichette, istruzioni e messaggi di errore
- la chiarezza delle informazioni su costi, spedizioni e pagamenti
- le rassicurazioni presenti (e quelle mancanti) nel flusso di cassa
- l’efficacia dei microcopy di moduli e stati intermedi.
Cosa ottieni
Il risultato è un backlog del checkout con microcopy pronto alla pubblicazione, pattern riusabili per i componenti principali, una checklist di gate qualità e un report con il delta pre/post intervento. Meno abbandoni, più acquisti completati.
L’abbiamo fatto per
- Wallapop