Quando ti serve
Quando crei chatbot, assistenti vocali o interfacce basate su LLM vuoi che l’interazione sia fluida e sicura. Per superare la logica del “bot che risponde a domande” hai bisogno di un sistema che guidi l’utente verso la soluzione, rispettando le aspettative umane e l’identità del brand.
Cosa risolve
Senza una strategia, i chatbot falliscono al primo fraintendimento, generando frustrazione e abbandono. Risolve l’incoerenza della “personalità” del bot e i vicoli ciechi nei dialoghi che costringono l’utente a chiedere l’operatore umano. Con il behavioural design evitiamo i bias cognitivi che confondono l’utente, e con gli standard internazionali garantiamo accessibilità, usabilità e gestione degli errori senza attriti.
Come lo facciamo
Progettiamo l’architettura dei dialoghi partendo dall’analisi degli intenti. Applichiamo la Choice Architecture (Architettura delle scelte) per semplificare le decisioni dell’utente e codifichiamo il carattere del bot. Creiamo librerie di flussi, script per i casi critici e “guardrail” etici che trasformano le linee guida teoriche in un sistema di risposta capace di gestire l’incertezza e le eccezioni in modo empatico.
Cosa ottieni
Riduci l’assistenza umana e ottieni un sistema conversazionale che converte di più perché è più semplice da usare. Il tuo team ha a disposizione uno strumento scalabile, capace di gestire migliaia di conversazioni con una qualità costante, riducendo del 40% il tempo di prototipazione dei nuovi flussi.