Quando ti serve
Quando i dati mostrano drop-off elevati o il customer care è sommerso da domande, e hai bisogno di intervenire chirurgicamente su contratti, errori, onboarding per eliminare ogni frizione cognitiva.
Cosa risolve
In settori regolati o transazionali, la confusione costa cara. Se un utente non capisce una clausola o un messaggio di errore, smette di usare il servizio o, peggio, chiama l’assistenza aumentando i tuoi costi operativi. Con CHIARO/m® Claritas riduci gli errori degli utenti e i costi di assistenza, e trasformi la confusione in conversione.
Come lo facciamo
Facciamo un content audit approfondito dei tuoi contenuti. Riprogettiamo i microcopy dei messaggi di errore, istruzioni operative e pagine chiave secondo regole di neurodesign e best practice internazionali di Content design e UX Writing.
Con CHIARO/m® Claritas valutiamo:
- a chiarezza dei testi nei momenti ad alta frizione
- la comprensibilità di contratti, consensi e pagine chiave
- le cause di abbandono e blocco nei journey critici
- l’efficacia dei messaggi di errore e delle istruzioni operative.
Cosa ottieni
I ticket di assistenza si riducono e aumenti il tasso di completamento delle procedure attraverso pattern di content riusabili, un glossario minimo condiviso e un report che confronta la baseline con i risultati post-intervento. Così sai esattamente cosa è cambiato e perché.